// Pravna dokumentacija
Uslovi korišćenja hosting usluga
1. Opšte odredbe
1.1. Ovim uslovima korišćenja (u daljem tekstu: Uslovi) uređuje se odnos između kompanije Ewasoft (u daljem tekstu: Pružalac) i korisnika hosting i pratećih usluga (u daljem tekstu: Korisnik).
1.2. Korišćenjem usluge Korisnik potvrđuje da je upoznat sa Uslovima i da ih u celosti prihvata. Uslovi važe za sve korisnike hosting usluga, uključujući postojeće korisnike.
1.3. Na sve što nije uređeno ovim Uslovima primenjuju se propisi Republike Srbije.
2. Usluge
2.1. Pružalac pruža usluge web hostinga, email servisa i pratećih usluga, u obimu definisanom izabranim paketom, odnosno ugovorom.
2.2. Pružalac dodatno nudi opcione usluge: WordPress Care Pack (član 9) i security intervencije (član 7).
2.3. Pružalac zadržava pravo da izvrši planirane radove na infrastrukturi, uz najavu kada je to moguće.
3. Obaveze Korisnika
3.1. Korisnik je isključivo odgovoran za sadržaj koji postavlja na hosting nalog, kao i za aplikacije, CMS (npr. WordPress), teme i pluginove koje koristi.
3.2. Korisnik je dužan da softver na svom sajtu (CMS, pluginove, teme i druge komponente) redovno održava i ažurira, tako da ne sadrži ozbiljne poznate bezbednosne ranjivosti. Zastareo softver sa poznatim ranjivostima smatra se bezbednosnim problemom u smislu člana 5.
3.3. Korisnik je dužan da čuva pristupne podatke (lozinke, FTP, admin naloge) i koristi jake lozinke, kao i da ne deli pristup neovlašćenim licima.
3.4. Zabranjeno je korišćenje usluge za nezakonit sadržaj, slanje spama, phishing, distribuciju malware-a, kao i za bilo koju aktivnost koja ugrožava infrastrukturu Pružaoca, druge korisnike ili treća lica.
4. Kontakt podaci i obaveštenja
4.1. Korisnik je dužan da održava tačnu i aktivnu kontakt email adresu registrovanu kod Pružaoca i da promenu prijavi bez odlaganja.
4.2. Sva obaveštenja Pružalac šalje na registrovanu kontakt email adresu Korisnika. Obaveštenje se smatra uručenim u trenutku slanja na registrovanu adresu. Rokovi iz ovih Uslova teku od trenutka slanja obaveštenja.
4.3. Nemogućnost prijema obaveštenja usled netačne, neaktivne ili nepregledane email adrese ne odlaže rokove niti mere predviđene ovim Uslovima.
5. Bezbednosni problem
5.1. Bezbednosnim problemom smatra se, između ostalog:
- malware ili maliciozni kod na sajtu ili nalogu;
- kompromitovan WordPress/admin nalog;
- phishing ili spam sadržaj;
- slanje spama sa sajta ili hosting naloga;
- kompromitovan plugin ili tema;
- ozbiljne poznate ranjivosti zastarelog CMS-a, plugina ili teme;
- svaki problem koji ugrožava server, druge hosting naloge ili treća lica.
6. Postupak u slučaju bezbednosnog problema
6.1. Kada Pružalac detektuje bezbednosni problem, Korisniku se na registrovanu email adresu šalje bezbednosno upozorenje (Security Warning) sa opisom problema.
6.2. Rok za otklanjanje problema je 72 sata od slanja upozorenja. Korisnik problem može otkloniti samostalno ili angažovati Pružaoca za security intervenciju (član 7).
6.3. Nakon isteka roka Pružalac ponovo proverava sajt. Ako problem i dalje postoji, usluga (website) se privremeno suspenduje radi zaštite infrastrukture i drugih korisnika (član 8).
6.4. Izuzetno, u slučaju kritičnog incidenta koji aktivno ugrožava infrastrukturu, druge korisnike ili treća lica, Pružalac zadržava pravo da kompromitovanu uslugu suspenduje odmah, bez prethodnog roka, uz obaveštenje Korisniku.
6.5. Email servis Korisnika ostaje aktivan i tokom suspenzije sajta, osim ako je i sam kompromitovan ili predstavlja bezbednosni rizik.
7. Security intervencija
7.1. Na zahtev Korisnika, Pružalac može izvršiti otklanjanje bezbednosnog problema (security intervenciju).
7.2. Security intervencija se naplaćuje 30 € + PDV po satu, uz minimalni obračun od 0,5 h. Cena se obračunava u dinarskoj protivvrednosti [po srednjem kursu NBS na dan fakturisanja].
7.3. Pre početka radova Korisniku se dostavlja okvirna procena potrebnih sati. Radovi počinju tek nakon potvrde Korisnika. Procena je okvirna, jer se tačan obim problema često može utvrditi tek tokom detaljne analize kompromitovanog sajta; o eventualnom prekoračenju procene Korisnik se obaveštava pre nastavka radova.
7.4. Security intervencija obuhvata otklanjanje identifikovanog bezbednosnog problema. Zamena zastarelih pluginova/tema, kupovina licenci, izmene custom koda i drugi development radovi nisu obuhvaćeni i predmet su posebne ponude.
8. Suspenzija usluge
8.1. Tokom suspenzije sajt nije javno dostupan. Podaci Korisnika se ne brišu.
8.2. Suspenzija ne prekida obračun i naplatu usluge, budući da je posledica neispunjenja obaveza Korisnika iz čl. 3 i 6.
8.3. Usluga se reaktivira kada bezbednosni problem bude otklonjen i tehnički tim Pružaoca potvrdi da više ne predstavlja rizik. Provera radi reaktivacije se ne naplaćuje.
8.4. U slučaju ponovljenog bezbednosnog problema na istom sajtu, Pružalac može reaktivaciju usloviti ažuriranjem softvera koji je uzrok problema, odnosno aktivacijom Care Pack-a ili drugim odgovarajućim merama prevencije.
8.5. Ako suspenzija traje duže od 30 dana, a Korisnik ne preduzme korake za otklanjanje problema, Pružalac ima pravo da raskine ugovor o pružanju usluge. Backup podataka Korisnika čuva se još 30 dana od raskida, nakon čega se podaci trajno brišu. U slučaju raskida po ovom osnovu Korisnik nema pravo na povraćaj uplaćenih sredstava.
9. WordPress Care Pack
9.1. WordPress Care Pack je opciona usluga održavanja WordPress sajtova. Cena i aktivacija definišu se ponudom, odnosno potvrdom Korisnika.
9.2. Care Pack uključuje, kada je to tehnički moguće: mesečni update WordPress core-a; update instaliranih pluginova; update teme; osnovnu proveru sajta nakon update-a.
9.3. Pre svakog update-a pravi se backup sajta, uz mogućnost povraćaja na prethodno stanje (rollback) u slučaju problema izazvanog update-om.
9.4. Update se ne izvršava na silu kada postoji rizik od nekompatibilnosti. U tom slučaju Korisnik dobija obaveštenje i, po potrebi, ponudu za dodatne radove.
9.5. Care Pack ne uključuje: popravke custom koda, zamenu zastarelih pluginova ili tema, kupovinu licenci, kompleksne PHP/framework migracije, funkcionalne izmene ni security cleanup.
9.6. Pružalac ne garantuje kompatibilnost third-party tema i pluginova. Otklanjanje problema nastalih zbog njihove nekompatibilnosti nije uključeno u cenu Care Pack-a.
9.7. Care Pack se aktivira potvrdom Korisnika (uključujući potvrdu email-om). Naplata počinje od [prvog narednog meseca / dana aktivacije]. Korisnik može otkazati Care Pack u bilo kom trenutku, s tim da otkaz važi od narednog obračunskog perioda.
9.8. Korišćenje Care Pack-a ne prenosi na Pružaoca odgovornost za sajt Korisnika niti predstavlja garanciju da do bezbednosnog problema neće doći.
10. Backup
10.1. Backup je obezbeđen u okviru postojeće hosting usluge. Pružalac ulaže razumne napore da backup bude redovan i upotrebljiv, ali ne garantuje integritet i potpunost backup podataka.
10.2. Korisniku se preporučuje da samostalno pravi i čuva sopstvene kopije podataka. Pružalac ne odgovara za štetu nastalu gubitkom podataka.
11. Plaćanje
11.1. Usluge se plaćaju u roku navedenom na fakturi.
11.2. U slučaju neplaćanja Pružalac može, nakon opomene, suspendovati uslugu do izmirenja obaveza, a u slučaju dužeg neizmirenja raskinuti ugovor u skladu sa članom 8.5.
12. Ograničenje odgovornosti
12.1. Pružalac ne odgovara za štetu nastalu usled: bezbednosnog problema na sajtu Korisnika; suspenzije izvršene u skladu sa ovim Uslovima; nekompatibilnosti ili grešaka third-party softvera (tema, pluginova); gubitka podataka; privremene nedostupnosti usluge, osim u slučaju namere ili grube nepažnje.
12.2. Ukupna odgovornost Pružaoca ograničena je na iznos koji je Korisnik platio za uslugu u poslednjih 12 meseci pre nastanka štete. Pružalac ne odgovara za posrednu štetu ni izmaklu dobit.
13. Izmene Uslova
13.1. Pružalac može izmeniti ove Uslove. O izmenama Korisnik se obaveštava na registrovanu email adresu najmanje 15 dana pre stupanja izmena na snagu.
13.2. Ako Korisnik nastavi da koristi uslugu nakon stupanja izmena na snagu, smatra se da je izmene prihvatio. Korisnik koji izmene ne prihvata može raskinuti ugovor pre njihovog stupanja na snagu, uz srazmerni povraćaj avansno uplaćenih sredstava za neiskorišćeni period.
14. Završne odredbe
14.1. Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud u [mesto], uz primenu prava Republike Srbije.
14.2. Ništavost pojedine odredbe ne utiče na važenje ostalih odredbi ovih Uslova.
14.3. Ovi Uslovi objavljeni su na hosting.ewasoft.rs i stupaju na snagu [datum].